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  产品概述  
 

    UC 统一通信平台提供功能强大而又迅速的开发技术来建立复杂的企业通信服务,这些技术包括 CTI ,传真,数据通信,电子邮件, VXML , HTML , ASR , TTS , WAP ,数据库接入等。标准接口让我们方便的与企业 CRM 、 ERP 、 OA 等系统连接。

    UC 统一通信平台是建立企业客户通信解决方案的理想开发平台。无论是基于 PC 的 PBX , 多媒体联络中心,统一消息系统, IP 网关还是 IVR 系统,电子商务网站自动化, Email 和数据通信解决方案, UC 统一通信平台都会降低您的开发成本并让您的应用快速地推向市场。您将在一个方便的图形开发环境中工作,您无须学习硬件或软件的 API 接口,就可以实现大量最新科技的应用。过去要几周甚至几月开发的应用程序,现在只需要几小时或几天就完成了。

    无论是何种应用, UC 统一通信平台使您灵活自如地从小的应用平滑地过度到你想要的大型业务。您的业务开始时可以是很小的电子商务系统,例如,然后建成一个自动网站系统,或是由最新的因特网和无线技术建成的带有自动网站功能的联络中心。所有这些功能都可以被继承在一个单一的平台里,支持语音,传真, Web , e-mail ,短消息, CTI 和其他媒体 - 帮助用户使用他们想要的最新科技。所有的东西都被集成到了同一个开发和运行平台上, UC 统一通信平台是一个对新技术新标准开放的平台,也是一个足够灵活适应各种应用的平台。

    UC 统一通信开发平台已经被广泛用来设计各种各样的解决方案包括 IVR, 语音识别,电子商务,自动 web 应用,无线业务,短消息,电子邮件和统一消息。它把最好的技术,产品和工业标准集成到一个面向对象的语言环境中,提供给开发人员各种构件,可以快速完成应用系统的开发。 UC 统一通信平台的解决方案从普通的企业应用到运营级的系统都可以迅速完成。最明显的结果就是使您能迅捷地对市场做出反应,更强大的功能和灵活性,还有高效的开发周期管理和更多的收益。

 
  产品组成及功能  
 

    CnCallUC 统一通信平台包括流程开发平台 UCStudio 、运行平台 UCServer 、实用工具语音编辑软件 UCWave 。运行平台 UCServer 可运行由 UCStudio 所编写的脚本。包括三个部分:配置及调试工具 UCConfig ,运行引擎 UCServer 服务,管理监控 UCMonitor 。同时还包括附属工具 UCWave 用于录制语音信息,并可保存成不同的声音格式,还进行声音格式转换。

 
  流程开发平台 UCStudio  
      流程开发平台 UCStudio 是一个直观的编程工具。利用它预定义的一套功能强大和灵活的构件块能简单迅速和快捷创建 CT 应用程序。创建应用程序的过程只是按流程图的方式把不同的构件块联在一起。
    由于采用了简单易用的图形界面,开发应用程序的时间大大减少。

    由流程开发平台 UCStudio 产生的应用程序需编译成运行引擎 UCServer 能理解的代码。运行引擎 UCServer 服务控制语音、传真、坐席和 IP 电话等硬件,与数据库进行交互,产生屏幕弹出( Screen Pop ) , 发送 E-Mial 等。
 
  流程开发平台 UCStudio 的主要功能:
32 位的 Windows 图形化开发环境
一整套控制语音,传真,坐席和 IP 电话的构件块。
创建 UnPBX 和 ACD 交换机方案的构件块
创建基于 Internet 呼叫中心的构件块
使用 ODBC 接口访问数据库的构件块
利用 TCP/IP 、 UDP 、 FTP 、串口、 X.25 、 RAS 、 DDE 、 Microsoft Message Queue 和 LDAP 进行通信的构件块
语音证实和加密的安全构件块
包括 HTML 、 XML 文件的文件处理和文件访问的构件块
利用 POP3 和 SMTP 协议发送和接收 E-Mail 的构件块
可以和用 C,C++,VB,Delphi 等编写的程序集成
内建的句法错误测试,并产生关于出错位置和错误类型的图形报告
久经使用的创建图形化流程图应用程序的图形编辑器
使用 Windows 的“拖”、“拉”( drag & Drop )方式方便编辑应用程序
多个脚本视图
提供容易导航的书签
下图是一个流程开发平台 UCStudio 的例子:
  运行引擎 UCServer 服务  
      运行引擎 UCServer 服务是一个 32 位的 Windows 引擎,用于运行由流程开发平台 UCStudio 产生的应用程序。运行引擎 UCServer 服务可运行于 Windows NT 和 Windows 2000 操作系统。 运行引擎 UCServer 服务具有以下功能:
在不同的通道 (Channel) 上同步执行不同的脚本
改变任何通道上的激活脚本不会影响其他的通道
容易访问并显示激活通道的状态。通道可有以下四种不同的类型:
硬件通道:用于控制与 PSTN 网相连的硬件
坐席通道:用于控制与电话直接相连的硬件
软件通道:不与任何硬件相连的通道,它们可执行数据库管理、 TCP/IP 、或串口通信等。
IP 通道:用于控制与 IP 网相连的硬件
  管理监控 UCMonitor:  
 

    可以将 UCMonitor.EXE 程序拷贝到网络上的任意一台 PC 上,运行 UCMonitor 后,屏幕出现 :

    输入运行引擎 UCServer 服务所在的机器的 IP 地址,访问密码可以是监控访问密码或管理访问密码,若输入监控访问密码,则无法执行“状态切换”、“重启”等操作。若密码正确,则进入监控画面:


 
  与ACD 、 CTI Link 集成  
      语音卡与 ACD 交换机之间可通过模拟用户线、数字用户线、 LineSide E1 、 E1/PRI 等方式建立语音通信连接,与 CTI Link 服务器之间采用 TCP/IP 协议,经 LAN 建立 CTI 通讯链路。
    结合 ACD 、 CTI 系统、 IVR 系统可以非常方便实现客户自助服务、呼叫特性鉴别和个性化路由、增强的语音通知、回叫通知、自动外拨、远程管理、语音查询分类统计分析等,有效地提高呼叫中心的工作效率,并降低成本,提高客户满意度。
 
  客户自助服务  
      IVR 系统实际是一个“自动的业务代表”,通过 IVR 系统,用户可以利用音频按健电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息,自动收发传真,进行身份验证、留言、信息定制、填写语音表格等以及实现 向客户提供统一标准的服务内容,使业务代表从例行工作中脱离出来,专注于那需要专门技能的呼叫请求,从而提高系统工作效率,减少业务代表的流动速率。另一方面,电话操作简单,客户只需通过简便的操作,就能完成信息交互,适合各种不同的人群。再次,通过 IVR 系统可方便为客户提供 7*24 小时的全天候服务。  
  呼叫特性鉴别和智能转移  
      允许根据 DNIS , ANI 等信息,为来话者提供个性化的 IVR 路由选择,系统可根据来话者的输入,自动进行呼叫特性鉴别,在转接人工座席时,可自动将呼叫者转接至特定的分组或特定技能人员,提高客户满意度和服务。  
  增强的语音通知  
      IVR 系统为呼叫中心提供增强的语音提示功能,包括标准延迟提示,动态提示,预计延迟提示;标准延迟提示用于直接代替传统的模拟或数字记录设备;动态提示用于向来话者播放具有个性化的提示;与预计等待时间相结合,提供预计延迟提示,帮助客户决定是否继续等待或挂机。  
  回叫通知  
      回叫通知使来话者可选择留言供以后回叫。呼叫者先被提示记录他们的留言,然后提示请他们键入回叫号码。呼叫者可选择立即回叫,当天晚些时候回叫或今后某一天回叫。可用于下班后只接受留言以备以后处理和回叫,或者是来话量下降时自动向业务员发起呼叫。  
  自动外拨  
      由 IVR 系统自动完成被叫方选择、拨号以及无效呼叫的处理工作,只有在呼叫被应答时,才将呼叫转接给特定的语音端口、业务代表和技能组,非常适合自动催费、市场调查、新产品促销等场合。  
  远程管理  
      结合呼叫中心管理系统 CCM ,呼叫中心管理可通过电话方式查询呼叫中心管理数据,了解呼叫中心的运行情况,并对呼叫中心的业务代表工作进行监督。  
  语音查询分类统计分析  
      提供语音查询的分类统计,为更好地安排自动语音服务提供依据。如:  
   
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